FRAIS DE PORT & LIVRAISON
– Les délais d’expédition encourent à partir de la date de remise de colis au transporteur et se comptent en jours ouvrés.
-Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai approximatif de 48 (quarante huit) Heures et pendant les horaires d’ouvertures du Mardi au Vendredi de 9h (neuf) à 18H (dix huit).
– Les Commandes passées après 13H (treize) le Vendredi et jusqu’à Dimanche soir seront traitées et expédiées dans les 48H dés le Lundi matin.
– Livraison sur l’ensemble du territoire Français sou 3 (trois) a 5 (cinq) jours ouvrés.
– Les frais de port s’élèvent à 7€ (sept euros) pour toutes Commandes passées sur notre Site et pour une livraison en France, Monaco, Corse
POLITIQUE DE TRAITEMENTS DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ET DE GESTION DES COOKIES
INSTITUT HEDELGARDE (SARL KRISLINA)
APPLICABLES AU 1 MARS 2021
1 – DEFINITIONS
– Données personnelles : toute information personnelle identifiant directement ou
indirectement l’internaute ou le client (par exemple : nom, prénom, adresse IP …)
– Cookie : Un « cookie » ou traceur désigne un fichier texte susceptible d’être enregistré dans un espace dédié au disque dur de votre Terminal grâce au logiciel de navigation que vous utilisez pour consulter notre Site et sous réserve de vos droits enregistrés dans votre
navigateur en matière de cookies. Ce fichier permet à son émetteur d’identifier le Terminal dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie.
– État de l’art : l’état des connaissances dans tout domaine donné (scientifique, technique, etc ..) à un instant donné.
– Terminal : ordinateur, tablette, smartphone.
2 – PRÉAMBULE
Institut Hedelgarde vous remercie de votre visite sur notre site .
– La présente charte présente nos engagements pour la protection des données personnelles des internautes visitant notre site .
– Elle vous informe également de collecte et d’utilisation de vos données personnelles.
– L’institut Hedelgarde s’engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles
que vous nous confiez.
3 – DONNÉES PERSONNELLES
3-1.La présente politique de traitement des données à caractère personnel détaille la politique de la Société SARL KRISLINA (Insstitut Hedelgarde) au capital de 7500 EUROS, dont le siège social est situé au 76 avenue Jean Jaurès,44600 SAINT-NAZAIRE, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de sous le n° 488834417(ci-après «l’Institut Hedelgarde ») en matière de données personnelles.
– La présente politique de traitement des données à caractère personnel s’applique à toutes les données et informations que vous transmettez à l’Institut Hedelgarde, de quelque manière que ce soit ou recueillies par elle, notamment en navigant sur le site internet accessible à l’adresse https://www.institut-hedelgarde.fr/ ou en effectuant une passation de commande accessible via l’Institut Hedelgarde pages jaunes Click&collect.
– Ces droits peuvent être exercés en nous écrivant à ; Institut Hedelgarde SARL KRISLINA – 76 avenue Jean Jaurès – 44600 SAINT NAZAIRE Ou par mail à institut.hedelgarde@gmail.com
3-2 .Les données collectées par l’Institut Hedelgarde comportent des données à caractère personnel et notamment :
-nom
-prénom
-adresse postale (rue, code postal, ville, pays)
-email
-téléphone
-toutes informations données ou contenus fournis ou générés par vous lors de l’utilisation du Site (ex : adresse IP, données de connexion et données de navigation historiques de commandes) de l’implémentation de tout formulaire en ligne notamment celui du contact du support.
Ces données font l’objet d’un traitement automatisé et sont enregistrées dans le système d’information et la base de données de l’Institut Hedelgarde. Les informations requises dans les formulaires signalées par un astérisque sont nécessaires à la finalisation de votre demande.
– En communiquant à HEDELGARDE ces informations et données personnelles, vous acceptez expressément que ces données personnelles soient collectées, enregistrées, utilisées et fassent l’objet d’un traitement informatique, dans les conditions définies ci-dessous.
– Le traitement est soumis au Règlement européen 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD »), ainsi que la loi « pour la confiance dans l’économie numérique »no 2004-575 du 21 juin 2004 (article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques).
– Vous ne pouvez envoyer aucun formulaire à l’Institut Hedelgardesans accepter préalablement la présente politique de traitement des données à caractère personnel. Dans l’hypothèse où vous renseignez les coordonnées et les données personnelles d’un tiers dans le cadre de la passation de commande d’un produit par exemple, vous garantissez cette dernière que ce tiers est informé que vous avez communiqué à l’Institut Hedelgarde les données le concernant et qu’il a accepté une telle communication.
3-3 . Les données personnelles sont destinées à l’Institut Hedelgarde et Solocal, ainsi qu’à l’hébergeur du Site. Dans le cadre de la gestion et de l’expédition de commande, vos données peuvent également être transférées à des sociétés tiers telles qu’un prestataire logistique pour la préparation de la commande pour un transporteur pour la livraison.
3-4 . Certains destinataires de vos données se situant à l’étranger, leur transfert en dehors de l’Espace Economique Européen(EEE) est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Il est apporté un soin tout particulier à la contractualisation de nos prestations avec nos fournisseurs et toutes sociétés tierces afin de protéger vos données, conformément à la règlementation en vigueur, dés lors que ces dernières sont traitées en dehors de l’EEE.
3-5. La collecte et le traitement des données personnelles sont nécessaires aux fins de
permettre ;
-La gestion de la relation clientèle ;
– La gestion des contacts avec les clients, exécution et suivi des commandes, des livraisons, des
factures, des paiements et de la comptabilité ;
-La livraison des produits ;
-La gestion des réclamations à distance et du SAV ;
-La gestion des cookies telle que présentée ci-après ;
-La prospection commerciale, à savoir permettre l’envoi d’informations notamment commerciales de l’Institut Hedelgarde telles que des newsletters, des nouvelles offres, ou des actualités ;
-La gestion des avis clients sur les produits et services ;
-La gestion de la personnalisation de l’affichage web et des préférences clients ;
-La gestion de la relance panier abandonné ;
3-6. Vos données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités suivantes, à savoir :
– Concernant la gestion de la relation clientèle, les réclamations à distance et le SAV : pendant la durée strictement nécessaire au traitement de la commande, de la réclamation et du SAV, augmentée de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale. En outre, les données pourront être conservées au titre d’une obligation légale pendant une durée nécessaire pour répondre à cette obligation.
-Concernant la livraison des produits : le temps de la commande jusqu’à la livraison et son paiement, et tant qu’il reste des éléments en suspens (factures impayées, litiges, contentieux…) ;
-Concernant les avis clients sur les produits et services : pendant la durée de commercialisation du produit ;
-Concernant la gestion du programme de fidélité : pendant la durée de votre adhésion au programme ;
-Concernant la prospection commerciale : trois (3) ans après votre dernière réponse a une sollicitation.
-Concernant la gestion des cookies : treize (13) mois à compter de votre consentement initial, tacite ou exprès.
3-7. Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez, pour les données vous concernant des droits suivants :
-Droit d’accès ;
-Droit de rectification et d’effacement ;
-Droit à la limitation du traitement ;
-Droit à la portabilité des données ;
-Droit d’opposition ;
-Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ;
-Droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci ;
-Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en France : la Commission Nationale d l’informatique et des Libertés (« CNIL »).
– Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement des informations. Ces droits peuvent être exercés en nous écrivant à : L’Institut Hedelgarde SARL KRISLINA76 avenue Jean Jaurès – 44600 SAINT NAZAIRE ou par e-mail à institut.hedelgarde@gmail.com ; Afin de nous permettre de vous identifier rapidement et de vous répondre, vous joindrez à votre demande une copie de votre pièce d’identité ainsi que vos cordonnées ( adresse et/ou email). Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.
– A défaut de collecte et de traitement de ces données personnelles et/ou le refus de consentir à ce traitement et/ou l’exercice des droits visés ci-dessous, empêche la bonne réalisation par l’Institut Hedelgarde , des finalités susvisées et peut engendrer de facto l’impossibilité pour l’Institut Hedelgarde d’assurer la prestation demandée et rendre inaccessible le site internet et/ou les services de l’Institut Hedelgarde. Vous pouvez en tout état de cause, vous opposer, sans motif, à ce que vos données personnelles soient utilisées à des fins de prospection commerciale.
3-8. HEDELGARDE ne transférera ni de vendra des données à caractère personnel à des tiers non affiliés et non partenaire à moins que l’Institut Hedelgarde ne vous ait préalablement informé dans des communiqués, des accords ou par une information disponible sur le Site, et que vous ayez expressément donné votre consentement ou que la réglementation ne l’exige.
3- 9 . L’Institut Hedelgarde et Solocal ont fait le nécessaire pour mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées endommagées, détruites ou qu’un tiers non autorisé y ait accès.
– L’ensemble des moyens de sécurité mis en place sont conformes à l’état de l’art, notamment pour ce qui relève des systèmes d’information.
– Dans la mesure où l’Institut Hedelagrde ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d’internet, elle attire l’attention des visiteurs sur l’existence d’éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.
– L’Institut Hedelgarde et Solocal notifiera, dans les délais légaux, toutes violations de données personnelles à l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles et vous les notifieront si celles-ci sont susceptibles d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes.
4 . FICHIERS TRACEURS(COOKIES)
Un fichier traceur (cookie) est un fichier de taille limitée, envoyé par le serveur internet au navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur.
Vous êtes informés que lors de vos visites sur le Site des fichiers traceurs(cookies) peuvent être installés. Les scripts déposant des cookies sur le Site sont notamment des :
– cookieControl : Acceptation des cookies et de la politique de protection des données personnelles ;
-cookieControlPrefs : vos préférences concernant vos choix ( Préférences du site, Analytics , Marketing)
-Stripe : suite à la validation de votre paiement ; Aucun cookie publicitaire ou de relance commerciale n’est installé.
Ces fichiers traceurs sont installés sur votre navigateur car ils sont :
-Strictement nécessaire au bon fonctionnement du site internet accessible à l’adresse https:// www.institut-hedelgarde.fr/ et à l’exécution des services que vous demandez ;
-Autorisés par vous. Vous êtes invités à faire part de vos préférences dans la fenêtre intruse lors de la première visite.
– La poursuite de votre navigation sur les sites de l’Institut Hedelgarde, sur une autre page que celle par laquelle vous êtes arrivés sur les dits sites, vaut accord du dépôt de cookies sur votre terminal. Tout enregistrement de cookie sur votre terminal est subordonné à l’obtention de votre consentement que vous pouvez exprimer et modifier à tout moment et gratuitement en modifiant les paramétrages de votre navigateur. Si vous avez accepté l’enregistrement des cookies dans votre terminal, les cookies intégrés sur les pages et contenus que vous avez consulté seront stockés dans un espace réservé de votre terminal et ne seront lisibles et reconnaissables que par l’émetteur.
– Les cookies nécessitant votre consentement servent pour votre reconnaissance et celles de vos préférences, pour l’amélioration, la personnalisation et l’analyse de votre parcours sur les sites. Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement des cookies, même ceux pour lesquels vous auriez précédemment donné votre consentement, et changer les paramètres de votre navigateur en cliquant sur le lien relatif au paramétrage des cookies. Cependant, dans ce cas, l’Institut Hedelagarde et Solocal ne pourront garantir le bon fonctionnement de l’intégralité des fonctionnalités de ses sites. Dans tous les cas, vous pouvez à tout moment supprimer tous les cookies, installés sur votre navigateur, même ceux ne nécessitant pas votre consentement, au risque de rendre les sites inutilisables.
– La durée de conservation des cookies sur votre navigateur est au maximum de treize (13) mois à compter de votre consentement initial, tacite ou exprès.
5 .MISE A JOUR DE LA CHARTE
Ces mentions peuvent être modifiées à tout moment par l’Institut Hedelgarde et Solocal, afin notamment de se conformer à toutes évolutions législatives et réglementaires françaises et européennes. Les actualisations sont mises en ligne sans en avertir l’utilisateur et sont réputées acceptées sans réserve lorsque vous vous connectez au site Web.